Contact și adresă de retur
Magazinul Alfabet Genial este operat de Marketing Extrem SRL, CUI 51660990, J2025028326004. Contact: magazin@alfabetgenial.ro, +40 771 111 889.
Expediază retururile către Tehron Machines, Strada Fântânii 25, Brașov, România. Acesta este destinatarul logistic al returului; vânzătorul și emitentul facturii rămâne Marketing Extrem SRL. Sediul social din București nu este adresă de retur.
Retragere pentru cărțile tipărite
Dacă ești consumator, poți renunța la cumpărarea online în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără să justifici decizia, potrivit OUG 34/2014. Pentru o comandă cu bunuri livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului bun. Trimite o declarație clară de retragere la adresa de email de mai sus. Folosirea modelului de mai jos nu este obligatorie.
Returnează bunurile în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Termenul este respectat dacă le expediezi înainte de expirarea lui. Costul direct al transportului de retur pentru retragerea fără neconformitate este suportat de client. Ambalează cărțile astfel încât să fie protejate la transport.
Rambursarea banilor
Rambursăm sumele datorate, inclusiv costul livrării standard pentru retragerea din întreaga comandă, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Folosim aceeași metodă de plată, dacă nu convenim expres altfel fără costuri pentru tine. Putem amâna rambursarea până primim bunurile sau dovada expedierii, oricare intervine prima. Diferența pentru o livrare mai scumpă decât cea standard nu se rambursează obligatoriu.
Răspunzi numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipularea care depășește ceea ce este necesar verificării naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor. Orice diminuare va fi justificată. Nu percepem o taxă automată de restocare.
Produse deteriorate, greșite sau neconforme
Contactează-ne cu numărul comenzii și descrierea problemei. Pentru deteriorări vizibile la livrare, te rugăm să soliciți consemnarea lor de către curier și să păstrezi fotografii ale coletului și produselor. Lipsa procesului-verbal al curierului nu anulează drepturile legale privind neconformitatea.
Remediile legale pentru produse neconforme se aplică separat de retragerea fără motiv. Aducerea în conformitate se face fără costuri pentru consumator, inclusiv costurile de transport necesare, în condițiile OUG 140/2021. Stabilește cu noi modalitatea de expediere pentru o astfel de reclamație.
Anularea înainte de expediere
Pentru anularea unei comenzi înainte de expediere, scrie-ne la magazin@alfabetgenial.ro, indicând numărul comenzii. Dacă aceasta a fost deja expediată, poți exercita dreptul de retragere în condițiile de mai sus.
Model de notificare
Către Marketing Extrem SRL, magazin@alfabetgenial.ro:
Vă informez că mă retrag din contractul pentru [produse], comanda [număr], comandate la [data] și primite la [data]. Nume: […]. Adresă: […]. Email pentru confirmare: […]. Data: […]. Semnătura este necesară numai dacă notificarea se transmite pe hârtie.
Aceste informații privesc cărțile tipărite vândute consumatorilor. Drepturile imperative prevăzute de lege rămân aplicabile.